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照相馆倒闭了 团购写真照片少了该找谁

  日前,市民赵女士反映自己团购了一套影楼写真套餐,取照片时发现照片少了,几次找摄影工作室和团购网站协商未果,无奈之下求助本报“消费直通车3·15热线”。记者从工商部门了解到,该影楼因经营不善已经倒闭。随后记者联系了组织团购的网站客服人员,他们解释说:照相馆倒闭了,他们没有责任。经他们努力联系到以前的合作方,对方声称只能给顾客退0.5元的“底版钱”。

  如果网上团购商家出现问题,网站如何保障消费者权益呢?带着这个问题,记者又咨询了几家团购网站,得到的回复是“我们没有这样的情况出现”,即便回答说“网站会负责的”的网站也没有十分明晰的处理流程。只有一家网站市场部负责人表示:参加团购的网民在7天之内消费不满意或者过期没消费,经核实可以全额退款。一些业内人士表示,尽管有的网站详细地列出了各种符合退款的条件和流程,但是缺乏监管,执行也存在偏差。在缺少监管的条件下,建议消费者认真比较网站的信誉度。 记者刘英潮 实习生刘亿(来源:中国新闻网)